LOS EXPERTOS EN CALIDAD

En ésta entrada me quise referir a aquellos gracias a los cuales la calidad puede ser considerada como una filosofía de gestión, y que además no sólo fueron los que la desarrollaron y promovieron sino que son sus principales exponentes e ideólogos.

 

Algunos promotores carismáticos, como Deming, Juran o Crosby con frecuencia se identifican (o incluso se igualan) con el concepto de la gestión de calidad. Su magnetismo ha dado lugar a una generación de apasionados seguidores y “discípulos”, cada uno de los cuales proclama que su maestro ha revelado el verdadero camino hacia la calidad total. Las disputas que ocasionalmente ocurren entre los seguidores de cada maestro a veces parecen debates religiosos, donde gran parte de la discusión  se basa en diferencias inexistentes. En vista de que sus escritos son motivacionales, es importante leer y reflexionar sobre más de uno de estos expertos antes de embarcarse en un programa de gestión de calidad total (GCT). Si bien todas sus teorías coinciden en un 95 por ciento, esta última diferencia del 5 por ciento puede ser de interés.

 

La mayor parte de los expertos ha escrito varios libros sobre sus consideraciones en torno de la GCT y aunque algunas obras pueden parecer a simple vista voluminosas e interminables Thriving on Chaos (Prosperar en el Caos), de Tom Peters tiene más de 700 páginas; y la obra más importante de Feigenbaum, Total Quality Control (Control de Calidad Total), tiene mas de 800, se pueden leer rápidamente, y vale la pena hacerlo varias veces.

 

Es mi intención ofrecer una reseña de los expertos en calidad, sus biografías, la versión resumida de sus principios básicos y sus principales enseñanzas complementada con alguna de sus observaciones. Desde luego que en pocas líneas es imposible reunir todos los conceptos fundamentales contenidos en dichos volúmenes, o apreciar plenamente la sutileza de muchos de sus puntos de vista. Sin embargo, este resumen puede ayudar en la comprensión de las diferencias y analogías de sus respectivas propuestas.

 

Los expertos considerados son los siguientes:

 

 

 

¿Por que hay un grupo especial de 7 maestros?

 

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