COMO IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE UN EXPERTO

Resulta evidente que, si bien es agradable efectuar una transición hacia la gestión de calidad, lo que realmente se necesita es una transformación extrema a la manera de Deming o Peters. Los expertos en gestión de calidad ofrecen una estrategia completa, que debe ser tratada en su totalidad, no en partes. Si bien podes ser capaz de hacer una síntesis de su propio plan de acción, debes tener cuidado con “la administración de café”, es decir,  considerar sólo aquellos aspectos que le atraen de cada maestro. Si hubiera algo desagradable en sus estrategias (como eliminar los sitios reservados para los automóviles de los ejecutivos), eso podría expresar una debilidad de la administración (como perpetuar una administración del tipo “nosotros contra ellos”) que debe ser recogida, y que puede resultar realmente decisiva para implementar el plan con éxito dentro de su organización. La implementación parcial generalmente no da resultado. Es como si hubieras fabricado un automóvil de carrera sin motor. Si bien puede parecer apto, jamás podrá cruzar la línea de llegada.

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