JOSEPH M. JURAN

Reseña Biográfica

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Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

 

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

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KAORU ISHIKAWA

 

Reseña Biográfica

 

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Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de química aplicada. Obtuvo el doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.

 

Después de la guerra, llegó a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE para promover la calidad. Más tarde llegó a ser presidente del Instituto Tecnológico de Musashi. Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar. Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming y la segunda orden del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japonés.  Sigue leyendo

ARMAND V. FEIGENBAUM

 

Reseña Biográfica

 

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Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edición. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.

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WILLIAM EDWARDS DEMING

Reseña Biográfica

deming

W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa. Al poco tiempo su familia se trasladó a Powell, en Wyoming. Su padre, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando Deming tenía 7 años. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que sería su próxima comida era parte de su régimen diario. Con sólo 8 años salió a trabajar a un hotel local. Con sus ahorros en mano Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde obtuvo la licenciatura en física en la Universidad en 1921. En el año 1929 obtuvo el grado de doctor en física matemática en Yale.

 

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LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD…

La “Revolución de la Calidad”, en el mundo globalizado, ha producido una ola de nuevas ideas, técnicas, procesos y métodos que están transformando las empresas en el mundo entero de manera definitiva. Sin embargo estas nuevas técnicas han sorprendido, y a veces desconcertado, a los gerentes que deben aplicar un programa de calidad total para su empresa en particular.

QUE ES LA CALIDAD??

“Deming comenzó su disertación. “¿Qué es la calidad?”, preguntó. Yo había estado pensando en temas similares sobre el trabajo y la administración. ¿Como puede obtener una empresa lo mejor de su gente?” Me sentía envalentonado ese día, así que me arriesgue a responder: “Pienso que la gente tiene que sentirse feliz para que haya calidad.”
El me miró y me preguntó mi nombre. “Rafael”, le dije. Me señaló y me dijo: “No es una mala respuesta. La calidad es el orgullo de un trabajador.” Me quedé aturdido. No hablaba de inspección o de un nivel minimo aceptable de calidad. La única vez que se había mencionado la calidad durante mis anteriores estudios empresariales, había sido descrita como un sistema de inspección del producto final para determinar cuando una máquina debía ser ajustada. Ahora sé que aquello era absolutamente erróneo. Si la calidad no es algo que se supervisa en el proceso, sino que nace en el proceso; si la calidad es integral al producto o servicio, la calidad es una función de la administración. En aquel curso, Deming procedió a destruir todas y cada una de las nociones fundamentales de administración empresarial que yo había aprendido. Me demostró que los principios aprendidos eras incorrectos. No sólo eran erróneos, sino que conducían a pobres resultados, escasa calidad e insatisfacción en el cliente.”

Rafael Aguayo.