ENMIENDA PARA ISO 9001

 

logo_iso1Con el fin de mantenerlas actualizadas y coherentes con las tendencias vigentes sobre gestión de calidad, los estándares ISO requieren una revisión periódica, la que se hace al menos cada 5 años.

Recientemente, el Comité Técnico TC176 de ISO, llevó a cabo una revisión. La nueva versión de ISO 9001 fué publicada el 17 de noviembre del año pasado (2008), con novedades mínimas. El enfoque de la enmienda es clarificar los requisitos, no añadirles o retirarlos.

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CRISIS ECONÓMICA GLOBAL

 

Sin lugar a dudas, que la metáfora utilizada por Adam Smith desde el año 1759, “La mano invisible del Mercado”, con respecto a la asignación de los bienes en la economía, nunca tuvo mejor aplicación que en la actualidad, pero no son invisibles, ya que podríamos decir que esas manos existen y se pueden tocar. Son las manos de un puñado de señores, muy pocas veces conocidos, infinitamente ambiciosos, propietarios de las compañías y grupos financieros más grandes del mundo que manejan nuestros destinos (del mundo) de acuerdo a sus conveniencias sin importarles los efectos que de sus actividades deriven, mas que incrementar exponencialmente sus riquezas.

 

Hace algunos días, un amigo, el Lic. Marcelo R. Masciadri de La Asociación de Investigación de Desarrollo Rural (A.I.D.E.R.) me envió un archivo relacionado con éste tema en el que citaba el artículo de un Economista Cubano, el cual es para mí, el fiel reflejo de la realidad. Aquí se los dejo, espero que les guste.

 

CRISIS ECONÓMICA GLOBAL, ALGUNAS PISTAS PARA COMENZAR A ENTENDERLA…

Por Jorge Aldao – Webislam.

 

 

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COMO IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA DE UN EXPERTO

Resulta evidente que, si bien es agradable efectuar una transición hacia la gestión de calidad, lo que realmente se necesita es una transformación extrema a la manera de Deming o Peters. Los expertos en gestión de calidad ofrecen una estrategia completa, que debe ser tratada en su totalidad, no en partes. Si bien podes ser capaz de hacer una síntesis de su propio plan de acción, debes tener cuidado con “la administración de café”, es decir,  considerar sólo aquellos aspectos que le atraen de cada maestro. Si hubiera algo desagradable en sus estrategias (como eliminar los sitios reservados para los automóviles de los ejecutivos), eso podría expresar una debilidad de la administración (como perpetuar una administración del tipo “nosotros contra ellos”) que debe ser recogida, y que puede resultar realmente decisiva para implementar el plan con éxito dentro de su organización. La implementación parcial generalmente no da resultado. Es como si hubieras fabricado un automóvil de carrera sin motor. Si bien puede parecer apto, jamás podrá cruzar la línea de llegada.

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LOS PRECURSORES DE LO QUE HOY LLAMAMOS CALIDAD…

 El término precursores nos puede evocar a figuras líderes en materia de calidad del primer cuarto del siglo XX como Shewart, el creador de los cuadros de control. Los científicos  que desarrollaron el control de calidad en la compañía AT&T en el primer cuarto de este siglo son citados a menudo como los iniciadores de la calidad. Si bien ello puede ser cierto para Estados Unidos en el siglo XX,  indudablemente no es válido a nivel mundial. China tenía estándares de calidad hace unos 200 años o más. Si ampliáramos nuestra búsqueda de los maestros precursores de la gestión de calidad, y aplicáramos en ello un pensamiento divergente, ¿dónde deberíamos comenzar?

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DE CRISIS HIPOTECARIA EN EE.UU. A CRISIS FINANCIERA INTERNACIONAL

Desde hacen varios meses la mayoría de los medios de comunicación de todo el mundo dedican gran parte de sus espacios a la publicación de noticias referidas a la Crisis Financiera Internacional. Esto es lógico, ya que las economías consideradas de las más fuertes y estables del mundo, fueron golpeadas y desestabilizadas peligrosamente, produciendo consecuencias que estamos padeciendo y que todavía no logramos visualizar hasta donde llegarán. Sin embargo, la mayoría de nosotros comenzó a prestar más atención a este tema sobre mediados del año 2008, cuando los efectos de ésta gran crisis se hicieron sentir en nuestra economía.

Este problema ha desatado el pánico –o al menos, la cautela– en el mercado de capitales mundial, ha contraído las posibilidades de financiación a personas y a empresas. Pero aunque muchos se hable del tema, a esta altura son pocos los que lo entienden. Por eso es que me tomé el trabajo de preparar un pequeño resumen de los principales acontecimientos  para comprender mejor la tristemente célebre crisis de las hipotecas de Estados Unidos, la cual luego concluyó en la actual crisis financiera internacional.

Si bien, la crisis financiera se desata en el año 2007, sus orígenes se remontan a los años 2000-2001. Durante esos años, varios fueron los factores que sucedieron y que ligados entre si dieron lugar en un primer momento a la Crisis Hipotecaria para luego dar paso a la Gran Crisis Financiera Internacional.

HOLANDA PREMIOS

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LOS EXPERTOS EN CALIDAD

En ésta entrada me quise referir a aquellos gracias a los cuales la calidad puede ser considerada como una filosofía de gestión, y que además no sólo fueron los que la desarrollaron y promovieron sino que son sus principales exponentes e ideólogos.

 

Algunos promotores carismáticos, como Deming, Juran o Crosby con frecuencia se identifican (o incluso se igualan) con el concepto de la gestión de calidad. Su magnetismo ha dado lugar a una generación de apasionados seguidores y “discípulos”, cada uno de los cuales proclama que su maestro ha revelado el verdadero camino hacia la calidad total. Las disputas que ocasionalmente ocurren entre los seguidores de cada maestro a veces parecen debates religiosos, donde gran parte de la discusión  se basa en diferencias inexistentes. En vista de que sus escritos son motivacionales, es importante leer y reflexionar sobre más de uno de estos expertos antes de embarcarse en un programa de gestión de calidad total (GCT). Si bien todas sus teorías coinciden en un 95 por ciento, esta última diferencia del 5 por ciento puede ser de interés.

 

La mayor parte de los expertos ha escrito varios libros sobre sus consideraciones en torno de la GCT y aunque algunas obras pueden parecer a simple vista voluminosas e interminables Thriving on Chaos (Prosperar en el Caos), de Tom Peters tiene más de 700 páginas; y la obra más importante de Feigenbaum, Total Quality Control (Control de Calidad Total), tiene mas de 800, se pueden leer rápidamente, y vale la pena hacerlo varias veces.

 

Es mi intención ofrecer una reseña de los expertos en calidad, sus biografías, la versión resumida de sus principios básicos y sus principales enseñanzas complementada con alguna de sus observaciones. Desde luego que en pocas líneas es imposible reunir todos los conceptos fundamentales contenidos en dichos volúmenes, o apreciar plenamente la sutileza de muchos de sus puntos de vista. Sin embargo, este resumen puede ayudar en la comprensión de las diferencias y analogías de sus respectivas propuestas.

 

Los expertos considerados son los siguientes:

 

 

 

¿Por que hay un grupo especial de 7 maestros?

 

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PHILIP B. CROSBY

Reseña Biográfica

 

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Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categoría de vicepresidente) en la compañía ITT. En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administración de la calidad. Todavía se enseña en 16 lenguajes alrededor del mundo.

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GENICHI TAGUCHI

 

Reseña Biográfica

 

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El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924. Se graduó como ingeniero mecánico en la Universidad de Kiryu. En 1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadística y matemática) en la Universidad de Kyushu. Trabajó en Electrical Comunication Laboratory después de la segunda guerra mundial, implementó en esa empresa un método de mejoramiento en los sistemas de comunicación.

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TOM PETERS

Reseña Biográfica 

 

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Thomas J. Peters nació el 7 de noviembre de 1942 en Baltimore, Maryland. Obtuvo la licenciatura y el doctorado en ingeniería civil y un título de posgrado en administración de empresas en la Universidad de Stanford. En 2004 recibió un doctorado honoris causa de la Universidad Nacional de Management de Moscú.

Ha servido en la marina de los Estados Unidos entre 1966 y 1970. También trabajó en la Casa Blanca entre 1973 y 1974 durante la administración de Nixon.

Después de cumplir las funciones de ejecutivo en la firma consultora McKinsey & Company durante el período 1974-1981, estableció su propia consultora, Palo Alto Consulting Center.

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JOSEPH M. JURAN

Reseña Biográfica

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Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

 

Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

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