ISO 9001: Rev 2008. CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA

En la nueva versión (2008) se hace especial hincapié en diferentes capítulos de la norma, sobre la necesidad de identificar los requisitos legales y normativos relacionados con el producto o servicio prestado por la organización.

En el apartado 5.5.2: debe designarse un miembro de dirección “de la organización” como Representante de la Dirección.

Con la inclusión del texto ” de la organización”, es indiscutible que el Representante de la Dirección debe pertenecer a la propia organización. Sin ésta aclaración, como sucedía en la anterior versión de la norma, podía entenderse que ésta función podía ser realizada por una persona externa a la organización, es decir, un consultor que aparecía unas horas al año para hacer algunos ajustes del Sistema antes de la auditoría.

En el apartado 8.2.1 sobre satisfacción del cliente indica una diversidad de posibilidades de obtener retroalimentación sobre la satisfacción del cliente:

Algunas de ellas son las encuestas, análisis de pérdida de negocios, felicitaciones, reclamaciones de garantías, informes de distribuidores, etc. Con esto se intenta evitar la utilización de las encuestas a clientes como única herramienta para la captación de la percepción del cliente, muy poco efectivas a la hora de la mejora del sistema.

Desde el 17 de noviembre todas las organizaciones que quieran certificarse pueden hacerlo bajo ésta nueva versión, pero debe tenerse en cuenta lo siguiente:

  • Durante el primer año de existencia, se podrán emitir certificados en cualquiera de las dos versiones, es decir, hasta el 17 de noviembre de 2009.
  • Después del año de publicación, absolutamente todos los certificados deberán ser emitidos bajo la norma ISO 9001:2008. Esto será aplicado tanto para las organizaciones que certifican por primera vez como para las renovaciones de certificaciones anteriores.
  • A partir de noviembre de 2010, es decir, después de dos años de la publicación de la norma ISO 9001:2008 tomada como fecha límite, quedará anulada toda certificación existente expedida según la ISO 9001:2000.
  • Si ya se está certificado bajo la norma ISO 9001:2000, los documentos acuales de la organización no necesitarán revisión alguna. Los cambios son en la formulación de las palabras de la norma, no en los requisitos. No debe causar ningún efecto en los documentos.
  • Con respecto a los programas de capacitación ya establecidos, es improbable que la formulación de palabras específicas de la norma se use en su programa de capacitación y, mientras se capacite a los empleados en los requisitos correctos de la norma, tu programa de capacitación se mantendrá actualizado.

ENMIENDA PARA ISO 9001

 

logo_iso1Con el fin de mantenerlas actualizadas y coherentes con las tendencias vigentes sobre gestión de calidad, los estándares ISO requieren una revisión periódica, la que se hace al menos cada 5 años.

Recientemente, el Comité Técnico TC176 de ISO, llevó a cabo una revisión. La nueva versión de ISO 9001 fué publicada el 17 de noviembre del año pasado (2008), con novedades mínimas. El enfoque de la enmienda es clarificar los requisitos, no añadirles o retirarlos.

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