Porque un Tablero de Control?

El “Tablero” es un instrumento que facilita el planeamiento estratégico de la organización, transformando la visión, la misión, los valores, las estrategias y el propósito estratégico, a través de un sistema computarizado en:

  • Objetivos que se quieren alcanzar
  • Indicadores para medir los objetivos paso a paso
  • Metas a alcanzar en diferentes plazos
  • Resultados en función del tiempo
  • Estrategias alternativas para alcanzar las metas establecidas
  • Apreciación de la situación en el logro o no de las metas
  • Ajustes estratégicos a diseñar y llevar a cabo, para ajustar el rumbo y la marcha, y de ésta manera, asegurar el logro integral de las metas.

El Tablero de Comando conceptual es un encadenamiento de objetivos en forma de red que mide (según el modelo básico de Kaplan y Norton) las siguientes cuatro perspectivas:

tablero-de-comandoA. Financiera

Objetivos de satisfacción de los accionistas o dueños de la organización. Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas.

B. Clientes

Objetivo de satisfacción de los clientes internos y externos con relación a los productos, servicios y atención de la organización.

C. Procesos Internos

Objetivos de excelencia en los procesos internos del negocio al buscar el menor desvío posible, de los ejecutivos de la organización, para satisfacer plenamente a accionistas, clientes internos y externos y a proveedores.

D. Aprendizaje y Crecimiento

Objetivos de aprendizaje organizacional en cuanto al mejoramiento y la innovación de competencias humanas y tecnológicas habilitantes, en un clima laboral motivante, proactivo, de bienestar y seguridad.

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