ISO 9001: Rev 2008. CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA

En la nueva versión (2008) se hace especial hincapié en diferentes capítulos de la norma, sobre la necesidad de identificar los requisitos legales y normativos relacionados con el producto o servicio prestado por la organización.

En el apartado 5.5.2: debe designarse un miembro de dirección “de la organización” como Representante de la Dirección.

Con la inclusión del texto ” de la organización”, es indiscutible que el Representante de la Dirección debe pertenecer a la propia organización. Sin ésta aclaración, como sucedía en la anterior versión de la norma, podía entenderse que ésta función podía ser realizada por una persona externa a la organización, es decir, un consultor que aparecía unas horas al año para hacer algunos ajustes del Sistema antes de la auditoría.

En el apartado 8.2.1 sobre satisfacción del cliente indica una diversidad de posibilidades de obtener retroalimentación sobre la satisfacción del cliente:

Algunas de ellas son las encuestas, análisis de pérdida de negocios, felicitaciones, reclamaciones de garantías, informes de distribuidores, etc. Con esto se intenta evitar la utilización de las encuestas a clientes como única herramienta para la captación de la percepción del cliente, muy poco efectivas a la hora de la mejora del sistema.

Desde el 17 de noviembre todas las organizaciones que quieran certificarse pueden hacerlo bajo ésta nueva versión, pero debe tenerse en cuenta lo siguiente:

  • Durante el primer año de existencia, se podrán emitir certificados en cualquiera de las dos versiones, es decir, hasta el 17 de noviembre de 2009.
  • Después del año de publicación, absolutamente todos los certificados deberán ser emitidos bajo la norma ISO 9001:2008. Esto será aplicado tanto para las organizaciones que certifican por primera vez como para las renovaciones de certificaciones anteriores.
  • A partir de noviembre de 2010, es decir, después de dos años de la publicación de la norma ISO 9001:2008 tomada como fecha límite, quedará anulada toda certificación existente expedida según la ISO 9001:2000.
  • Si ya se está certificado bajo la norma ISO 9001:2000, los documentos acuales de la organización no necesitarán revisión alguna. Los cambios son en la formulación de las palabras de la norma, no en los requisitos. No debe causar ningún efecto en los documentos.
  • Con respecto a los programas de capacitación ya establecidos, es improbable que la formulación de palabras específicas de la norma se use en su programa de capacitación y, mientras se capacite a los empleados en los requisitos correctos de la norma, tu programa de capacitación se mantendrá actualizado.

TABLERO DE COMANDO: Un Instrumento para medir el desempeño…

Mediante la implementación de un software de Tablero de Comando puede integrarse la Gestión de Calidad Total, ya que una vez definidos los puntos de control, las mediciones a efectuar y las especificaciones a cumplir, se determina la responsabilidad de los participantes en el proceso, monitoreándose de manera regular el buen funcionamiento del sistema y los resultados que el mismo genera. De tal forma, por medio de terminales ubicadas en los puntos de control predeterminados, los directivos sabrán al instante de la calidad de los procesos, como así también dispondrán de una alarma ante desvíos a los límites de control.

De igual forma cualquier desvío a los límites de control debe determinar una señal para las demás etapas anteriores del proceso a los efectos de verificar y/o comprobar los problemas que originan las desviaciones.

Al tratar acerca de los controles, no sólo debemos tomar en consideración las mediciones o durabilidad de los productos, sino también los niveles de satisfacción de los clientes y los niveles de costos asociados a la existencia o falta de calidad.

La utilización del Tablero de Comando puede ser considerado, por la Empresa, como un Instrumento destinado a servir a los efectos de un más rápido control e información acerca de los niveles de calidad existente en los procesos y productos o servicios generados por aquellos.

 

La medición es el primer paso para el control y la mejora. Si algo no se puede medir, no se puede entender. Si no se entiende, no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar.

                                                                                      H. James Harrington

ENMIENDA PARA ISO 9001

 

logo_iso1Con el fin de mantenerlas actualizadas y coherentes con las tendencias vigentes sobre gestión de calidad, los estándares ISO requieren una revisión periódica, la que se hace al menos cada 5 años.

Recientemente, el Comité Técnico TC176 de ISO, llevó a cabo una revisión. La nueva versión de ISO 9001 fué publicada el 17 de noviembre del año pasado (2008), con novedades mínimas. El enfoque de la enmienda es clarificar los requisitos, no añadirles o retirarlos.

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