LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD…

La “Revolución de la Calidad”, en el mundo globalizado, ha producido una ola de nuevas ideas, técnicas, procesos y métodos que están transformando las empresas en el mundo entero de manera definitiva. Sin embargo estas nuevas técnicas han sorprendido, y a veces desconcertado, a los gerentes que deben aplicar un programa de calidad total para su empresa en particular.

QUE ES LA CALIDAD??

“Deming comenzó su disertación. “¿Qué es la calidad?”, preguntó. Yo había estado pensando en temas similares sobre el trabajo y la administración. ¿Como puede obtener una empresa lo mejor de su gente?” Me sentía envalentonado ese día, así que me arriesgue a responder: “Pienso que la gente tiene que sentirse feliz para que haya calidad.”
El me miró y me preguntó mi nombre. “Rafael”, le dije. Me señaló y me dijo: “No es una mala respuesta. La calidad es el orgullo de un trabajador.” Me quedé aturdido. No hablaba de inspección o de un nivel minimo aceptable de calidad. La única vez que se había mencionado la calidad durante mis anteriores estudios empresariales, había sido descrita como un sistema de inspección del producto final para determinar cuando una máquina debía ser ajustada. Ahora sé que aquello era absolutamente erróneo. Si la calidad no es algo que se supervisa en el proceso, sino que nace en el proceso; si la calidad es integral al producto o servicio, la calidad es una función de la administración. En aquel curso, Deming procedió a destruir todas y cada una de las nociones fundamentales de administración empresarial que yo había aprendido. Me demostró que los principios aprendidos eras incorrectos. No sólo eran erróneos, sino que conducían a pobres resultados, escasa calidad e insatisfacción en el cliente.”

Rafael Aguayo.