LOS INSOLITOS PROBLEMAS DEL ÉXITO Y ESPÍRITU EMPRESARIO.

Un empresario exitoso hacía la siguiente refelexión:

Hace veinte años creé mi compañía con casi nada. Pude agrandarla conservando el control del capital. Hace un mes me propusieron comprar mi parte por cuatro millones de pesos. Jamás en la vida hubiera imaginado que podía acumular una suma como esa.

Pero actualmente esa cifra me preocupa. Por ejemplo, comparé lo que gano, lo que me asigno como salario, con lo que me produciría el capital que obtuviera con esa venta.

Hasta ahora me sentía muy bien pagado $6.000.- por mes. Quizás hasta demasiado, comparado con los demás sueldos del negocio. Pero en total sólo equivalen a $72.000.- por año.

Si vendiera mi negocio en $4.000.000.- y colocara esa suma en la forma más conservadora, llegaría a sacar sin disminuir mi capital un 5% anual o sea $200.000.- al año.

Por lo tanto el hecho de conservar mi empresa me cuesta:

$200.000 – $72.000= $128.000.- al año.

Ahora bien, trabajo casi todos los sábados. Teniendo en cuenta el mes que me tomo de vacaciones, voy a la oficina 320 días al año. De acuerdo con mis pequeños cálculos y desde ese punto de vista, cada día que paso trabajando en mi empresa, no me hace ganar dinero sino me produce un lucro cesante de $128.000 %320 = $400.

A la pregunta de si iba a vender la Empresa contesto:

– Voy a continuar con ella.

Administración. Robbins / Coulter. Prentice Hall 8º Edición.

LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES PEQUEÑAS

La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral.

Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.

También se debe hacer que los diferentes departamentos de la empresa hagan de la calidad definiendo los objetivos que le corresponden buscando siempre la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo.

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El Camino a la Certificación

La certificación, según las especificaciones de una norma es el resultado de una evaluación exitosa realizada por una tercera parte independiente. Ya sea que se trate de la certificación de un sistema de gestión, un producto o un proyecto, es la prueba para los clientes, de que se satisfacen los requisitos de ciertas normas nacionales o internacionales. Pero… ¿por dónde empezar?

El proceso de certificación difiere levemente según se trate de la certificación de sistemas de gestión, de productos, o de nuestros servicios. Para indicar el camino a la certificación, he tomado como ejemplo la certificación de un sistema de gestión de calidad.

¿Cómo me preparo para la certificación acreditada?

Luego de decidir el Sistema de Gestión a implementar, es necesario tener en cuenta ciertos pasos previos para empezar. La experiencia demuestra que algunos consejos simples, resultan invalorables para las empresas que desean obtener la certificación. Desde el comienzo, recuerde estas cosas:

  • Asegurarse de que se comienza el proceso con la actitud correcta.
  • Asegurarse de tener una comprensión total del concepto que se establece en   la norma, y utilice la norma como una plantilla guía para definir su sistema de gestión.
  • Saber qué significará para su empresa la aplicación de la norma y cuáles son sus implicancias.
  • Utilizar la norma como una herramienta para la mejora.
  • Comprender los riesgos y procesos que afectan la capacidad de su empresa para llevar a cabo su estrategia comercial.
  • Seleccionar su socio (organismo de certificación) con todo cuidado.

 

¿Qué pasos debo seguir?

Diez pasos generales que lo llevarán por el camino de la certificación:

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Cuento: “EL TORNILLO”. Un toque de humor en relación con el post anterior…

Algunas veces es un error juzgar el valor de una actividad simplemente por el tiempo que toma realizarla…

 

Un buen ejemplo es el caso del ingeniero que fue llamado a arreglar Una computadora muy grande y extremadamente compleja… una computadora que valía 12 millones de dólares.

 

Sentado frente a la pantalla, oprimió unas cuantas teclas, asintió con la cabeza, murmuró algo para sí mismo y apagó el aparato.

 

Procedió a sacar un pequeño destornillador de su bolsillo y dio vuelta y media a un minúsculo tornillo.

 

Entonces encendió de nuevo la computadora y comprobó que estaba trabajando perfectamente.

 

El presidente de la compañía se mostró encantado y se ofreció a pagar la cuenta en el acto.

 

 -“¿Cuánto le debo? “-preguntó.

 

 – “Son mil dólares, si me hace el favor.”

 

“¿Mil dólares? ¿Mil dólares por unos momentos de trabajo? ¿Mil dólares por apretar un simple tornillito?

 

– ¡Ya sé que mi computadora cuesta 12 millones de dólares, pero mil dólares es una cantidad disparatada!

 

– La pagaré sólo si me manda una factura perfectamente detallada que la justifique.”

 

El ingeniero asintió con la cabeza y se fue.

A la mañana siguiente, el presidente recibió la factura, la leyó con cuidado, sacudió la cabeza procedió a pagarla en el acto, sin chistar.

 

 La factura decía:

 

Detalle de servicios prestados 

1. Apretar un tornillo……….. …. …. …. …. … 1 dólar

2. Saber qué tornillo apretar………….. ….. 999 dólares

 

RECUERDA: SE GANA POR LO QUE SE SABE, NO POR LO QUE SE HACE

¿Que precio le pongo a mis servicios profesionales?

Ésta es una pregunta que quienes ejercen su profesión en forma independiente se hacen habitualmente. ¿Cuanto le cobro a mis clientes? El tiempo que se dedique a analizar las decisiones de precios estará muy bien invertido, ya que son la clave de la viabilidad económica de la actividad.

Cuando se piensa en precios, los principales conceptos que deberíamos tener en cuenta son los costos, los clientes y la competencia.

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Y continuamos con la historia argentina…

Tal como fué baticinado por algunos analistas económicos que sucedería después de las elecciones legislativas, las finanzas del Sector Público están en una situación precaria.

A diferencia de la década de los 90 cuya fuente de financiamiento consistía en la emisión de Titulos Públicos, en la actualidad se hechó mano a los aportes personales a la seguridad social apropiados luego de la eliminación del régimen de capitalización. Esto les permitió hacer frente a los baches del sector público, es decir, cubrir la diferencia entre los ingresos y gastos. Y al igual que en la década del 90 se trata de un proceso de incremento de endeudamiento público, sólo que en vez de ser voluntario con títulos públicos, es compulsivo sobre los futuros jubilados.

El problema es que estos fondos están siendo insuficientes para cubrir el déficit de las arcas públicas, por lo que sería inminente un ajuste fiscal vía reducción del Gasto Público. Esta reducción se puede implementar de dos maneras, una sería eliminar y recortar gastos improductivos y la otra sería profundizar la colocación de títulos públicos coercitivamente como hasta ahora, pero sobre el Banco Central, lo que generaría automaticamente un aumento de la Inflación. Sea cual sea el camino que se tome, es inminente el agravamiento de la situación económica argentina.

Fuente: IDESA

Administración del Tiempo.

En la medida que tenemos menos tiempo o lo tenemos más ocupado, pareciera que todo pasa más rápido de lo habitual. Esto no es así, es simplemente una sensación, lo que si es cierto es que las horas del día no nos alcanzan para hacer todo lo que teníamos pensado en el.

El tiempo es la “Cuarta Dimensión”. Como seres humanos estamos mal dotados para comprender el paso del tiempo. Nuestros recuerdos están tan frescos que el transcurso de los años parece ser breve.

Casi todos los Directivos Empresariales exitosos dominan la administración del tiempo a la perfección. La mayoría de ellos tienen suficiente tiempo para administrar la Empresa, hacer ejercicios, tener una familia y llevar una vida social activa. Como hacen??

El problema de la administración del tiempo aumenta con la responsabilidad y la autonomía de la Dirección. Es dificil limitar el acceso de personas que nos requieren en momentos que no los esperamos, los problemas surgen (siempre) en un mal momento.

En el corazón del problema de la administración del tiempo está el control. Aquí dejo unas premisas e ideas clave no nos solucionan la vida, pero sin duda que contribuyen a recuperar el control sobre nuestro compañero intangible: el tiempo. Sigue leyendo

Porque un Tablero de Control?

El “Tablero” es un instrumento que facilita el planeamiento estratégico de la organización, transformando la visión, la misión, los valores, las estrategias y el propósito estratégico, a través de un sistema computarizado en:

  • Objetivos que se quieren alcanzar
  • Indicadores para medir los objetivos paso a paso
  • Metas a alcanzar en diferentes plazos
  • Resultados en función del tiempo
  • Estrategias alternativas para alcanzar las metas establecidas
  • Apreciación de la situación en el logro o no de las metas
  • Ajustes estratégicos a diseñar y llevar a cabo, para ajustar el rumbo y la marcha, y de ésta manera, asegurar el logro integral de las metas.

El Tablero de Comando conceptual es un encadenamiento de objetivos en forma de red que mide (según el modelo básico de Kaplan y Norton) las siguientes cuatro perspectivas:

tablero-de-comandoA. Financiera

Objetivos de satisfacción de los accionistas o dueños de la organización. Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas.

B. Clientes

Objetivo de satisfacción de los clientes internos y externos con relación a los productos, servicios y atención de la organización.

C. Procesos Internos

Objetivos de excelencia en los procesos internos del negocio al buscar el menor desvío posible, de los ejecutivos de la organización, para satisfacer plenamente a accionistas, clientes internos y externos y a proveedores.

D. Aprendizaje y Crecimiento

Objetivos de aprendizaje organizacional en cuanto al mejoramiento y la innovación de competencias humanas y tecnológicas habilitantes, en un clima laboral motivante, proactivo, de bienestar y seguridad.

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ISO 9001: Rev 2008. CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA

En la nueva versión (2008) se hace especial hincapié en diferentes capítulos de la norma, sobre la necesidad de identificar los requisitos legales y normativos relacionados con el producto o servicio prestado por la organización.

En el apartado 5.5.2: debe designarse un miembro de dirección “de la organización” como Representante de la Dirección.

Con la inclusión del texto ” de la organización”, es indiscutible que el Representante de la Dirección debe pertenecer a la propia organización. Sin ésta aclaración, como sucedía en la anterior versión de la norma, podía entenderse que ésta función podía ser realizada por una persona externa a la organización, es decir, un consultor que aparecía unas horas al año para hacer algunos ajustes del Sistema antes de la auditoría.

En el apartado 8.2.1 sobre satisfacción del cliente indica una diversidad de posibilidades de obtener retroalimentación sobre la satisfacción del cliente:

Algunas de ellas son las encuestas, análisis de pérdida de negocios, felicitaciones, reclamaciones de garantías, informes de distribuidores, etc. Con esto se intenta evitar la utilización de las encuestas a clientes como única herramienta para la captación de la percepción del cliente, muy poco efectivas a la hora de la mejora del sistema.

Desde el 17 de noviembre todas las organizaciones que quieran certificarse pueden hacerlo bajo ésta nueva versión, pero debe tenerse en cuenta lo siguiente:

  • Durante el primer año de existencia, se podrán emitir certificados en cualquiera de las dos versiones, es decir, hasta el 17 de noviembre de 2009.
  • Después del año de publicación, absolutamente todos los certificados deberán ser emitidos bajo la norma ISO 9001:2008. Esto será aplicado tanto para las organizaciones que certifican por primera vez como para las renovaciones de certificaciones anteriores.
  • A partir de noviembre de 2010, es decir, después de dos años de la publicación de la norma ISO 9001:2008 tomada como fecha límite, quedará anulada toda certificación existente expedida según la ISO 9001:2000.
  • Si ya se está certificado bajo la norma ISO 9001:2000, los documentos acuales de la organización no necesitarán revisión alguna. Los cambios son en la formulación de las palabras de la norma, no en los requisitos. No debe causar ningún efecto en los documentos.
  • Con respecto a los programas de capacitación ya establecidos, es improbable que la formulación de palabras específicas de la norma se use en su programa de capacitación y, mientras se capacite a los empleados en los requisitos correctos de la norma, tu programa de capacitación se mantendrá actualizado.

TABLERO DE COMANDO: Un Instrumento para medir el desempeño…

Mediante la implementación de un software de Tablero de Comando puede integrarse la Gestión de Calidad Total, ya que una vez definidos los puntos de control, las mediciones a efectuar y las especificaciones a cumplir, se determina la responsabilidad de los participantes en el proceso, monitoreándose de manera regular el buen funcionamiento del sistema y los resultados que el mismo genera. De tal forma, por medio de terminales ubicadas en los puntos de control predeterminados, los directivos sabrán al instante de la calidad de los procesos, como así también dispondrán de una alarma ante desvíos a los límites de control.

De igual forma cualquier desvío a los límites de control debe determinar una señal para las demás etapas anteriores del proceso a los efectos de verificar y/o comprobar los problemas que originan las desviaciones.

Al tratar acerca de los controles, no sólo debemos tomar en consideración las mediciones o durabilidad de los productos, sino también los niveles de satisfacción de los clientes y los niveles de costos asociados a la existencia o falta de calidad.

La utilización del Tablero de Comando puede ser considerado, por la Empresa, como un Instrumento destinado a servir a los efectos de un más rápido control e información acerca de los niveles de calidad existente en los procesos y productos o servicios generados por aquellos.

 

La medición es el primer paso para el control y la mejora. Si algo no se puede medir, no se puede entender. Si no se entiende, no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar.

                                                                                      H. James Harrington